常见问题及解决方法

元气骑士官方下载渠道及特色全解析

| 问题 | 解决方法 |

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| 新作预约奖励“胡椒”没领到 | 联系凉屋游戏官方客服QQ：800179233，通过礼包码补发，但只能补发一次 |

| 云存档/本地数据找不到了 | 1. 错误的渠道更新，联系客服排查云存档账号所属渠道。
2. 本地是新号，手误上传云存档覆盖云端数据，可通过GM回滚存档解决。
3. 本地数据因手机内存过低或系统软件清理缓存数据丢失，若之前上传过云存档，可通过GM回滚存档解决。
4. 删了游戏重新下载后不记得账号，客服可通过手机号排查云存档信息，但前提是之前有上传云存档的行为 |

| 游戏过程中卡死、黑屏、切换后台掉线等 | 先尝试退出游戏，清理手机缓存后再重新进入；如重启游戏仍未解决，可通过官方测试QQ群或凉屋游戏QQ客服寻求协助或反馈问题 |

| 登录失败 | 1. 在正式开服时间到达之前，尝试登录会有相关文字提示，请在开服后再尝试登录。
2. 在正式开服时间之后，如遇登录失败问题，可先查看游戏内的弹窗指示进行操作，如“目前时段登录人数较多，请稍后重试”等；如遇其他登录异常问题，请添加凉屋游戏客服QQ：800179233，留言【人工客服】进行反馈，等待客服接入处理 |

| 充值后不到账 | 充值到账可能存在一定时间的延迟，请耐心等待；如遇充值后长时间不到账的问题，可尝试关闭重启游戏，再次进入游戏内城镇（秋梨村）查看是否有恢复到账；如仍未到账或遇到其他充值问题，请添加凉屋游戏客服QQ：800179233，留言【人工客服】进行反馈，等待客服接入处理 |

| 【iOS】点击云存档无反应 | 1. 进入手机设置，找到Game Center确认其已登录，回到游戏尝试使用云存档，若仍不能：
2. 进入手机设置，找到元气骑士确认有联网权限，回到游戏尝试使用云存档，若仍不能：
3. 进入手机设置

  • AppleID，找到iCloud里的元气骑士，确认云存档功能已打开。
    在以上条件均满足的情况下，如果仍然点击云存档按钮无反应，接着这样操作：
    1. 进入手机设置，关闭iCloud云盘（红框处）。
    2. 接着等待10分钟，然后重启手机。
    3. 和上面一样打开iCloud云盘，进入游戏再试 |

    • | 【TapTap】支付不到账 | 第一步：支付后，检查是否到账，如果没有，请不要立刻购买第二次，避免重复付款。
    第二步：在开始游戏之前点击右下角的绿色购物车按钮，进入订单页面。
    第三步：找到已付款但是没到账的订单，点后面对应的 [订单取消/校验订单] 按钮，即可恢复订单。
    若仍然没有收到购买内容，或是按钮为 [已发货] 请等待人工客服 |

    | 【iOS】支付不到账 | 开始游戏之前点击左下角的设置，再点击绿色购物车按钮即可恢复购买(可能需要等待几秒到)。
    若仍没有收到所购买的商品，就去邮箱找到AppStore发来的收据，点击收据内的 [报告问题] 来申请退款。
    注意：由于iOS系统特殊性，收据、支付记录等，只有玩家自己能进行查看和报告问题，我们无法进行查询和处理 |

    | 【谷歌】支付不到账 | 第一步：开始游戏之前点击左下角的设置。
    第二步：再点击绿色购物车按钮即可恢复购买(可能需要等待几秒到) |

    | 【非以上渠道】支付不到账 | （例：华为、OPPO、vivo、小米、九游、4399、B站、应用宝等等应用商店）本客服只能处理【TapTap】及【凉屋官网】渠道的支付问题，若您从其他渠道下载，请联系客服QQ公众号 :（华为、Oppo、Vivo等硬核渠道应用商店） 800084487 |

    下载指南

    元气骑士官方下载渠道及特色全解析

    1. 安卓下载：

  • 可以通过“元气骑士APK下载”在手机浏览器中搜索，找到信誉良好的网站下载最新版的APK文件。
  • 也可以在手机应用商店（如TapTap、华为、OPPO、vivo、小米、九游、4399、B站、应用宝等应用商店）下载。

    • 2. iOS下载：在App Store搜索“元气骑士”进行下载。

    游戏内问题反馈

    元气骑士官方下载渠道及特色全解析

    如果在游戏过程中遇到BUG、联机问题，或想要提出建议等，可以通过以下方式反馈：

  • 在游戏内点击界面左侧的【问题反馈】按钮（放大镜右上角带有红色箭头的图标），以问卷形式进行填写提交。
  • 点击以下链接，填写并提交【游戏问题&意见反馈】问卷。
  • 在官方测试QQ群进行反馈，如遇紧急问题，可私聊群管理进行反馈。

    • 添加凉屋游戏客服QQ：800179233，留言【人工客服】进行反馈。