常见问题
1. 手机号在注册时显示已经被占用或不一致
手机号被占用：该手机号已在“交管12123”平台注册过驾驶员用户或车主用户，一个手机号只能注册为一个用户类型，所以不能再用该手机号注册。
手机号与登记手机号不一致：若用户装有“交管12123”的手机且装有本人名下支付宝（身份证号与支付宝账户注册用户身份证号一致），可通过支付宝辅助身份认证完成注册，同时可通过“一键变更手机号码”功能在线修改车驾档案信息中的手机号；若手机号无法接收身份验证短信且不能通过支付宝辅助身份认证，则需到车管分所窗口现场办理申请变更业务。
2. 身份证号显示已经被占用：这种情况多是驾驶人初次申领机动车驾驶证时已在“交管12123”平台完成注册，后来忘记又重新提交注册申请导致的。
3. 注册都注册不了，一直网络拥堵，连客服都没有：可能是网络问题或者服务器繁忙，建议换个时间尝试，或者检查网络设置。
4. 登录一直提示登录异常：可能是账号问题或者网络问题，建议检查账号信息是否正确，或者尝试重新登录。
5. 点开应用就提示检测到当前运行环境存在安全风险，无法使用：可能是应用版本过低或者手机系统存在安全隐患，建议更新应用版本或者检查手机系统安全设置。
6. 受理不及时，各项办理差：可能是业务办理流程中的某个环节出现问题，建议检查提交的信息是否完整准确，或者联系客服查询办理进度。
解决办法
1. 下载“交管12123”APP
扫描下方二维码直接下载安装“交管12123”APP。
苹果手机用户可以通过苹果应用商店（App Store）搜索“交管12123”、安卓用户可以通过各安卓应用市场搜索“交管12123”下载安装。
2. 注册“交管12123”APP
首页点击“注册”，填写注册资料，选择注册地，输入“验证码”，进行“人脸识别”，注册成功。
注册地选择：
个人用户包括“车主或驾驶人”、“初次申领机动车驾驶证的学员”、“新车车主”3类。初次申领驾驶证的学员，注册地需选择学习地；新车车主办理预选号牌或新车临时牌照申领，注册地需选择新车上牌地；车主或驾驶人办理交通违法、驾驶证补换领等业务，注册地建议选择驾驶证核发地。
人脸识别失败：请确保光线充足的情况下进行“人脸识别”，若人脸识别失败，请多次尝试，系统会提示上传证件正反面，提交后台工作人员审核。
3. 用户注册类型
实名认证用户：
车主或驾驶人：拥有本地机动车或驾驶证的车主或驾驶人，可以进行网上注册。
初次申领机动车驾驶证的学员：学员在本地办理初次申领驾驶证业务后，可以进行网上注册。注册成功后，可以网上获取考试预约和预选机动车号牌服务。
新车车主：对于在全国范围内没有机动车和驾驶证、需要在本地办理新车注册登记业务的个人用户，可以进行网上注册。网上注册成功后，可以网上获取预选机动车号牌服务。
实人认证用户：
用户在公安交管部门窗口办理个人用户窗口注册业务并审核通过的，或在本平台通过在线实人认证的，用户账户为实人认证用户。
用户可以在网上注册时或在网上注册后进行在线实人认证。在线实人认证时，您同意本平台采集并保存您的人像、姓名和身份证号、身份证有效期限等关键信息进行核验。
用户完成实人认证后，还可以网上获取补、换领机动车号牌、行驶证、驾驶证等服务。
4. 非本人名下机动车绑定备案规则
只允许在线备案个人名下机动车和单位名下非营运机动车，单位营运机动车需到窗口进行备案，且被备案车辆必须是小型汽车或小型新能源汽车。
用户同时备案的非本人机动车不超过3辆（包括3辆）。
同一机动车最多同时被3个（包括3个）非车主用户备案。
5. 处理交通违法范围
可以处理本人名下或非本人名下已备案的机动车非现场违法行为，并支持微信、支付宝及所有带银联标识银行卡在线缴纳罚款。
可以处理处警告或200元以下，记分为6分（含）以下罚款的非现场违法行为。
处理非本人已备案的机动车有记分的非现场违法行为时，只允许处理在备案日之后发生的违法行为。
通过“罚款缴纳”功能自助缴纳民警现场处罚的交通违法。
6. 避免下载错误的APP：在手机搜索时，一定要认准“交管12123”APP，再在手机应用市场里点击下载，避免下载到类似“123123”这种非官方的APP，防止上当受骗。
