国寿e家移动端智慧服务新升级通过技术创新与场景化服务整合，构建了覆盖保险全流程的智能化生态体系，而在线畅享便捷保险新体验则依托数字化工具与精准服务设计，实现了高效、个性化的服务触达。以下是具体内容解析：

一、智慧服务新升级的核心举措

国寿e家移动端智慧服务新升级 在线畅享便捷保险新体验

1. 产品体系扩展与场景适配

国寿e家移动端将互联网专属产品从最初的2款扩展至涵盖年金、两全、寿险、意外等类型的9款产品，形成覆盖不同客群需求的产品矩阵。例如，针对老年客户推出“尊老模式”适配产品，针对年轻用户开发高灵活性的健康险种。通过大数据分析用户生命周期阶段，动态调整产品推荐策略，提升投保匹配度。

2. 智能服务能力升级

  • AI深度应用：集成OCR识别、语音交互、语义分析等技术，实现核保自动化率超99%、理赔审核时效缩短至分钟级。例如，2024年电话呼入服务48小时内一次性解决率超90%，话后满意度达99.87%。
  • 多渠道融合：构建“SIP三元互动”模式（自助服务—智能服务—人工服务），在APP、微信、95519热线等触点统一服务标准。智能客服中台覆盖1063款产品条款，问答准确率92%，日均服务指引超20万次。

    • 3. 适老化服务标杆化

    2024年提供适老化服务超2700万人次，主要措施包括：

  • APP尊老模式：支持字体放大、语音登录、防诈骗提示等功能，界面布局优化后老年用户操作效率提升40%。
  • 专属通道：95519热线开通“长者一键接入人工”服务，支持53种方言，2024年服务老年客户74.64万人次。

    • 二、在线便捷保险新体验的实现路径

    1. 全流程线上化服务闭环

  • 投保与核保：支持无纸化投保、电子保单签署，并通过“共享作业”模式实现全国核保资源调度。例如，新疆核保人员可实时处理北京客户保单，2024年核保通过时效较传统模式缩短60%。
  • 保全与理赔：线上保全服务e化率达88%，涵盖续期缴费、保单借款等23项功能。掌上理赔嵌入智能引导，2024年超过1700万客户通过移动端完成理赔，件均处理时间降至2.3天。

    • 2. 场景化工具创新

  • 健康管理：整合在线问诊、慢病管理等服务，2024年健康类功能使用量同比增长35%。
  • 智能投顾：基于用户风险偏好与资产状况，提供个性化财富规划方案，VIP客户可定制“黑金尊享版”界面。

    • 3. 跨平台协同与数据互通

  • 实现寿险APP、微信小程序、官网等多入口统一认证，2024年注册用户近1.6亿，月活用户超869万。
  • 与银行、医疗等第三方系统对接，例如直连5000+医疗机构实现“出院秒赔”，医疗费用直付服务赔付效率提升90%。

    • 三、升级成效与用户价值对比

    | 指标 | 升级前（2023年） | 升级后（2024年） | 提升幅度 |

    | 线上保全服务e化率 | 83% | 88% | +5% |

    | 智能客服解决率 | 85% | 92% | +7% |

    | 适老化服务覆盖人次 | 2000万 | 2700万 | +35% |

    | 掌上理赔使用率 | 68% | 82% | +14% |

    数据来源：

    国寿e家移动端通过产品多元化、服务智能化、场景精细化三大维度升级，构建了“投保—核保—保全—理赔”全链条数字化服务生态。其核心在于以用户需求为中心，通过技术赋能打破服务时空限制，例如老年客户方言支持、全国核保资源调度等创新，显著提升了服务普惠性与体验满意度。未来，随着AI与大数据的深化应用，个性化服务能力将进一步增强。