下载/安装失败
1. 切换网络：保持网络稳定，如从4G切换至WiFi。
2. 重启设备：尝试重启您的手机或电脑。
3. 清除缓存数据：关闭其他后台运行软件，清除缓存数据。
4. 检查设备要求：确保您的设备符合要求，运行内存2G以上，剩余储存空间5G以上，系统要求Android 4.3以上，IOS 9.0以上。
5. 重新下载安装：根据下载路径删除安装包，重新下载安装。
6. 开启未知来源应用安装：在授权中开启允许未知来源应用安装的设置。
游戏无法登录/闪退/黑屏等异常
1. 切换网络：尝试从4G切换至WiFi。
2. 重启设备：将您的手机设置为飞行模式，或重启手机，或重新连接网络。
3. 检查设备内存：确保您的手机有5个G以上内存。
4. 重启路由器/网络：将您的路由器/网络，关闭3-5分钟后，重新开启，重新连接网络。
5. 重装游戏：如果以上方法都无法解决问题，尝试重装游戏。
无法解析/授权失败
1. 切换网络：保持网络稳定，如从4G切换至WiFi。
2. 重启设备：尝试重启您的手机或电脑。
3. 开启所有授权：在设置中找到闪耀暖暖应用，开启所有授权。
如果以上方法都无法解决问题，请及时通过微博私信后台、官方网站、游戏内入口【联系客服】与客服进行联系。
游戏基础问题
1. 联系客服：进入游戏后，按序点击【头像→设置→联系客服】，即可进行咨询和反馈。
2. 修改昵称：可以在【商城】购买改名卡，在【头像→改名】使用“改名卡”改名。
3. 体力恢复：每五分钟会恢复一点体力。
游戏更新问题
1. 下载新版本客户端：如果游戏有更新，需要下载新版本客户端安装包，旧版本客户端将无法继续体验游戏。
2. 覆盖安装：为保护本地资源，建议进行覆盖安装，不要提前卸载旧版本客户端，并确保设备的运行内存在3G以上，剩余储存空间在10G以上。
3. 忘记密码：使用叠纸平台进行账号登录的玩家，可在登录页面选择【忘记密码】进行找回；渠道服务器的玩家请根据各渠道规则进行账号找回，或联系对应渠道的客服进行处理。
4. 账号不存在或角色不见：请确认输入的账号、密码以及选择的区服是否正确；若还有问题，官服玩家请联系叠纸官方客服，渠道服玩家请联系对应渠道的客服，提供角色昵称、所在大区及其他相关信息，方便进行查询。
5. 个人相册和手账内容：由于个人相册内容和暖暖手账里亲自记录的日记内容保存在本地数据中，更换设备或对游戏进行卸载重装操作，会导致本地数据被删除、且无法找回；建议在更新时进行覆盖安装、并将重要的相册设置为公开，这样可以将数据保存在云端服务器，以确保资源不被误删。
