常见问题
1. 支付问题：开通网上银行后仍无法支付。
2. 密码忘记：忘记登录密码，无法登录。
3. 账号登录名忘记：忘记账号登录名，无法登录。
4. 软件漏洞：手机客户端存在漏洞，需要更新。
5. 下载渠道：不确定官方下载渠道，担心下载到恶意软件。
6. 外国人护照变更：护照变更后无法正常使用。
7. 查询订单信息：购买后无法查询车厢号和座位号。
8. 解绑手机号：需要解绑手机号，但不知道如何操作。
解决方法
1. 支付问题：确认安装了行支付控件，部分银行卡需要U盾，确认支付限额大于票款金额，如仍不能支付，请联系银行。
2. 密码忘记：在12306官网登录页面点击“忘记密码”，可选择手机找回或邮箱找回；在铁路12306APP登录页面点击“忘记密码”，可选择“人脸识别”方式、“手机号码”方式或“电子邮件”方式找回。
3. 账号登录名忘记：联系12306客服协助处理。
4. 软件漏洞：根据官方通知及时更新“铁路12306手机售票客户端（Android版）”软件。
5. 下载渠道：使用手机应用商店搜索“铁路12306”（蓝底方框红色路徽）下载APP，或登录www.官网扫描二维码下载APP，目前铁路未授权其他网站或APP开展类似服务内容。
6. 外国人护照变更：护照变更后，请使用新的证件购票。
7. 查询订单信息：通过订单查询功能，可查询订单信息（订单号、乘车日期、发车时间、乘车人，车票张数，车厢、席位及车票状态等信息）。
8. 解绑手机号：可通过“铁路12306”手机客户端、车站售票窗口、代售处、自动售票机以及“铁路12306”微信公众号/微信小程序/支付宝小程序等渠道进行解绑，或联系12306客服协助处理。
铁路12306软件功能
铁路12306是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，具有以下主要功能：
铁路12306软件安装教程
1. 安卓手机：
2. 苹果手机：
3. 电脑：
扫描上的二维码下载安装。
